使い方サポート

使い方サポート es una aplicación de soporte integral diseñada exclusivamente para clientes de au y UQ mobile. Ofrece orientación personalizada, herramientas de resolución de problemas y recursos de aprendizaje directamente en su dispositivo Android, ayudándole a sacar el máximo partido de su smartphone y dispositivos conectados.

Obtenga información adaptada a sus intereses y necesidades. La aplicación utiliza IA para aprender lo que le importa y le ofrece consejos, guías y actualizaciones seleccionadas que son relevantes para su situación. En lugar de buscar contenido genérico, recibirá consejos adaptados a sus patrones de uso y preocupaciones.

Resuelva problemas del smartphone con la función de diagnóstico integrada. Cuando su dispositivo no funcione correctamente, realice un diagnóstico rápido para identificar problemas y recibir soluciones paso a paso. La aplicación puede borrar la caché y optimizar la memoria para ayudar a restaurar el rendimiento. Para dispositivos con Android 10 y superior, limpia las áreas de datos del usuario; para Android 11 y superior, utiliza la función nativa de borrado de datos de Android.

Aprenda los conceptos básicos del smartphone a su propio ritmo con el curso interactivo de smartphone. Tanto si es nuevo en los dispositivos móviles como si desea dominar funciones específicas, esta ruta de aprendizaje estructurada facilita el desarrollo de habilidades en un entorno divertido y sin presiones. Las lecciones cubren teléfonos, tabletas, aplicaciones e incluso cómo conectar y operar dispositivos externos como televisores y equipos de audio.

Conéctese con especialistas de soporte cuando necesite ayuda directa. Utilice las funciones de chat y contacto telefónico para hacer preguntas, o programe una llamada en un momento que le convenga. Si acaba de comprar un nuevo smartphone o tableta, la función de soporte de configuración inicial le conecta con un asesor que puede ayudarle con la configuración del dispositivo y la transferencia de datos de su teléfono anterior.

Compruebe el rendimiento de su red siempre que sospeche de una conectividad lenta. La función de comprobación de velocidad mide la calidad actual de su señal y proporciona consejos prácticos para mejorar su conexión en función de su entorno.

Acceda a todo el soporte de métodos de operación para sus dispositivos y aplicaciones. La aplicación ofrece una guía clara y fácil de seguir sobre cómo usar su smartphone, tableta, las aplicaciones que ha instalado y cualquier dispositivo conectado.

Nota: Esta aplicación solo está disponible para clientes con contratos activos de au o UQ mobile y una au ID válida. Los clientes con contrato povo no pueden acceder a 使い方サポート. El soporte para la funcionalidad de chat en versiones de Android inferiores a 7.0 y versiones de iOS inferiores a 15 finalizará el 7 de agosto de 2025.